Política de privacidade do Ponte Inbox
O Ponte Inbox é uma ferramenta interna da operação UnificaVendas para organizar o atendimento nos próprios canais. O responsável pelo tratamento descrito nesta política é Gustavo Mattos. Para assuntos de privacidade e exercício de direitos, escreva para gusmattos2017@gmail.com.
Quais dados são tratados
Ao comentar no Instagram @unificavendas ou conversar com o WhatsApp comercial +55 11 95472-6709, podemos receber identificadores disponibilizados pelas plataformas, nome ou perfil, telefone quando informado pelo canal, conteúdo das mensagens e comentários, horários, informações necessárias ao atendimento e, quando enviados, áudio e outros anexos.
O sistema também registra identificadores de eventos e mensagens, resultados de processamento, informações técnicas de erro e estados de envio, aceitação, entrega ou leitura quando o provedor os disponibiliza. A hospedagem pode registrar dados técnicos de conexão, como endereço IP e informações do navegador. O painel administrativo utiliza autenticação e cookies de sessão.
Para que os dados são utilizados
Os dados são utilizados para responder e organizar solicitações, manter o contexto das conversas, permitir atendimento humano, prevenir envios duplicados, respeitar recusas e diagnosticar o funcionamento e a segurança da ferramenta.
Quando a automação do Instagram estiver habilitada, comentários novos que correspondam às palavras-chave configuradas em publicações elegíveis poderão receber uma resposta privada automática com informações e o link do WhatsApp comercial. A proteção interna limita essa resposta a uma mensagem por pessoa e publicação, preservando exclusões e pausas. Comentar não inscreve a pessoa em uma sequência de campanhas. A continuidade no Instagram depende da interação do destinatário e das regras da plataforma. Um perfil do Instagram não é automaticamente associado a um telefone.
Quando solicitado suporte no WhatsApp comercial, a resposta pode apresentar o contato +55 11 94271-5089. O link permite que a própria pessoa abra outra conversa; não representa transferência automática do histórico.
Áudio e inteligência artificial
O atendimento no WhatsApp utiliza inteligência artificial para preparar respostas. Áudios enviados podem ser obtidos pelo serviço de mensagens e transcritos para compreensão. O conteúdo necessário, o histórico e a memória da conversa podem ser usados para manter o contexto do atendimento. Uma pessoa pode assumir a conversa e interromper a IA. As respostas automáticas podem conter erros; solicite atendimento humano quando precisar de confirmação.
Não envie senhas, códigos de autenticação nem dados completos de pagamento.
Serviços envolvidos
A operação utiliza Meta, para Instagram e WhatsApp; YCloud, para transporte das mensagens do WhatsApp; e Cloudflare, para hospedagem e execução, banco D1, filas, IA e transcrição. O conteúdo necessário ao processamento pode ser enviado a esses serviços. Eles podem realizar processamento fora do Brasil, conforme suas condições e políticas aplicáveis.
Armazenamento e exclusão
O sistema mantém histórico operacional, memória das conversas, registros técnicos e cópias de segurança. Não existe nesta versão exclusão automática das conversas após 90 dias ou outro prazo fixo. O campo de retenção existente no painel não executa, por si, essa exclusão.
Pedidos de exclusão são tratados manualmente pelo responsável. A análise deve considerar os registros, a memória e as cópias de segurança, a necessidade de conservação e eventuais obrigações legais. O solicitante será informado das medidas adotadas e das limitações que impeçam a eliminação imediata ou integral. Dados mantidos diretamente por plataformas e fornecedores também estão sujeitos aos respectivos procedimentos. Não se promete apagar dados que não tenham sido efetivamente eliminados.
Proteção e seus direitos
O painel exige autenticação e usa HTTPS. O acesso deve ser limitado às pessoas autorizadas. Nenhum sistema oferece segurança absoluta.
Você pode solicitar confirmação do tratamento, informações, acesso, correção, anonimização, bloqueio, exclusão e os demais direitos aplicáveis pela legislação de proteção de dados. Quando aplicável, pode solicitar portabilidade, opor-se ao tratamento ou revogar consentimento. Os pedidos são gratuitos e devem ser enviados para gusmattos2017@gmail.com. Pode ser necessária uma confirmação proporcional de identidade, sem pedir sua senha ou código de autenticação. As providências e eventuais razões para conservação serão informadas na resposta.
Para pedir exclusão, consulte as instruções de exclusão de dados do Ponte Inbox. Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação. Versão 1.0.